ホテルオークラ（橋本流）接客術 : 東横インのお得な泊まり方

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ホテルオークラ（橋本流）接客術

ホテルオークラ（橋本流）接客術
人を魅きつける8つの力著者：橋本保雄出版社：大和出版（文京区）サイズ：単行本ページ数：182p発行年月：1999年06月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）本書では、サービスマンがお客様とパートナーシップを築き、ワンランク上のサービスマンとして信頼を得るためには、日頃からどんな修錬を積むべきか、そのヒントを事例に併せて紹介している。ホテルでの接客例ばかりではあるが、これは他業種のビジネスマンにも当てはまる内容である。それだけではなく、一人の人間として日々の暮らしを送っていくなかでも、応用することができる。接客術の極意は人間力を磨くことであり、それは日常生活にも発揮すべき場面がいくらでもあるからである。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　会話力?サービスの天才はお客様と何を話しているのか？／第2章　観察力?喜ばれる接客、嫌われる接客／第3章　好感力?なぜ、あのサービスマンは愛されるのか？／第4章　プライド力?一流を演出する秘密／第5章　和力?最高のサービスを生むチームワーク／第6章　情報力?幅広い情報ネットワークをつくれ／第7章　判断力?クレームをチャンスに変える力／第8章　行動力?感動を形にする極意この商品の関連ジャンルです。・本> ビジネス・経済・就職> 流通
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